Functieomschrijving

Je staat in voor de praktische organisatie van de afdeling Customer Service en het bewaken en optimaliseren van de kwaliteit van de geleverde diensten om door een correcte en vlotte klantenservice de klanten tevreden te maken en te behouden.
Je stuurt de afdelingsmedewerkers aan (planning, vakantie, opleiding, evaluatie) om zo de continuïteit van de klantenservice te waarborgen. Daarnaast beheer je de verkoop- en klant gerelateerde informatie en voorwaarden in de ERP/CRM systemen. Je zorgt voor een correcte en tijdige interne en externe rapportering en werkt actief mee aan de interne controle op afdelingsspecifieke processen. Je beheert specifieke (export) klantenportefeuilles en treedt op als tweedelijns helpdesk voor de klant om deze een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op maximale klantentevredenheid.

Profielomschrijving

Je beheerst Nederlands, Frans en Engels zeer goed, zowel gesproken als geschreven.
Excel, Word en PowerPoint hebben nog weinig geheimen voor jou en het aanleren van nieuwe software schrikt je niet af. Je hebt een hands-on mentaliteit en weet van aanpakken. Je denkt probleemoplossend en bent stressbestendig.
Je communiceert op een duidelijke en efficiënte wijze en je kan anderen inspireren om zichzelf te verbeteren. Je hebt een sterke affiniteit met onze producten en bent bereid je kennis voortdurend uit te breiden.

Aanbod

• Voltijds bediendecontract
• Marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering)
• 9 ADV dagen
• Mogelijkheid tot permanente bijscholing